1. Identificación de FINTRA

El programa Impulsa es creado, administrado o puesto a disposición por FINTRA S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 802.022.016-1, con dirección reportada en la Carrera 55 #100-51, Piso 5, Barranquilla, Atlántico, Colombia; correo electrónico servicioalcliente@fintra.co; teléfono 605 387 2828; y sitio corporativo www.fintra.co.

El dominio, subdominio, razón del operador técnico, horario de atención, indicativo telefónico y canal especializado de soporte de Impulsa son los informados por FINTRA para la prestación del servicio.

2. Objeto de los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el registro, acceso, navegación y uso de Impulsa, así como los derechos y deberes de FINTRA y de las personas usuarias.

También informan las reglas aplicables a la cuenta, los contenidos, la seguridad, las comunicaciones electrónicas, el tratamiento de datos personales, las cookies y la evidencia de aceptación.

3. Descripción general de Impulsa

Impulsa es un programa de educación financiera diseñado para ayudar a sus usuarios a entender, organizar y mejorar sus finanzas mediante cursos, actividades, herramientas y contenidos de carácter sencillo, práctico y accesible.

El programa se ofrece en modalidad remota y anuncia acceso en cualquier momento y acompañamiento de entrenadores expertos.

El catálogo, duración, metodología, cupos, nivel, calendario, tutores, evaluaciones, certificados, beneficios, requisitos, costo y demás condiciones particulares de cada curso o contenido se informarán antes de la inscripción o acceso correspondiente.

4. Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones serán aplicables a toda persona que visite, se registre, acceda o utilice la plataforma Impulsa, desde cualquier territorio en el que el servicio se encuentre disponible y pueda ser utilizado a través de internet, salvo las restricciones técnicas, legales, regulatorias o contractuales que resulten aplicables en cada jurisdicción.

Cuando una funcionalidad, curso, beneficio, promoción o servicio esté sujeto a condiciones particulares, estas serán informadas al usuario de manera previa, clara, suficiente y accesible.

En caso de contradicción entre estos Términos y las condiciones particulares, prevalecerán estas últimas exclusivamente respecto de la funcionalidad, curso, beneficio, promoción o servicio correspondiente, sin que ello implique la renuncia, limitación o desconocimiento de los derechos mínimos reconocidos al usuario por la normativa aplicable.

5. Requisitos de registro

Para registrarse en la plataforma, la persona deberá:

1. Ser mayor de dieciocho (18) años.
2. Cumplir los demás requisitos de elegibilidad informados por FINTRA.
3. Contar con plena capacidad legal para aceptar estos Términos y Condiciones.
4. Suministrar de manera completa, exacta y veraz la información mínima requerida.
5. Aceptar los documentos obligatorios mediante casillas independientes, expresas y no preseleccionadas.
6. Completar satisfactoriamente los mecanismos de validación y verificación establecidos por FINTRA.

6. Veracidad y actualización de la información

El usuario deberá suministrar información veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable, y corregirla cuando cambie. No podrá registrar datos de otra persona ni suplantar identidades.

FINTRA podrá solicitar verificaciones proporcionales cuando existan inconsistencias o riesgos de fraude. La suspensión por verificación no podrá utilizarse de forma arbitraria y el usuario será informado de la razón y del canal para aclararla, salvo reserva legal o razones de seguridad.

7. Registro, activación y administración de la cuenta

Para crear una cuenta en la plataforma Impulsa, el usuario deberá diligenciar los campos obligatorios establecidos en el formulario de registro y suministrar información completa, exacta, actualizada y verificable.

La activación de la cuenta se realizará mediante el mecanismo de verificación habilitado en la plataforma, que podrá incluir la confirmación del correo electrónico, la validación del número de teléfono o cualquier otro procedimiento de autenticación dispuesto por FINTRA.

El usuario podrá consultar y actualizar la información de su perfil a través de las opciones habilitadas en la plataforma, sin perjuicio de aquellos datos que, por razones de seguridad, identificación, trazabilidad o cumplimiento normativo, requieran validación previa por parte de FINTRA.

En caso de pérdida u olvido de la contraseña, el usuario podrá utilizar el mecanismo automático de recuperación de cuenta disponible en la plataforma, siguiendo las instrucciones enviadas al correo electrónico registrado o mediante los demás medios de verificación habilitados.

El usuario podrá solicitar o gestionar voluntariamente la eliminación de su cuenta mediante la funcionalidad dispuesta en la plataforma o a través de los canales de atención de FINTRA.

La eliminación de la cuenta no implicará la supresión inmediata de la información que deba conservarse para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales, la atención de reclamaciones, la expedición o verificación de certificados, la acreditación de las aceptaciones otorgadas o la conservación de la trazabilidad de las actividades realizadas.

FINTRA podrá suspender, bloquear o negar la activación de una cuenta cuando la información suministrada sea falsa, incompleta, inconsistente, no permita verificar la identidad o elegibilidad del usuario, o cuando se evidencie un uso contrario a estos Términos y Condiciones.

8. Seguridad de la cuenta y credenciales de acceso

El usuario será responsable de:

• Mantener bajo estricta reserva y custodia sus credenciales de acceso.
• Utilizar contraseñas robustas y de uso exclusivo.
• Abstenerse de compartir sus credenciales con terceros.
• Cerrar la sesión al utilizar dispositivos compartidos o de acceso público.
• Adoptar medidas razonables para impedir el acceso no autorizado a su cuenta.

El usuario deberá informar de manera inmediata a FINTRA cualquier pérdida, divulgación, uso indebido, compromiso de sus credenciales o acceso no autorizado del que tenga conocimiento.

Hasta tanto se produzca dicha notificación, FINTRA podrá presumir que las actuaciones realizadas mediante las credenciales válidamente asignadas al usuario fueron efectuadas por este, salvo prueba en contrario o cuando se demuestre que el acceso se originó en una falla de seguridad atribuible a FINTRA o a sus encargados.

FINTRA implementará y mantendrá medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables y proporcionales a los riesgos de la plataforma, orientadas a proteger las cuentas de usuario y la información asociada.

Estas medidas podrán comprender mecanismos de autenticación, controles de acceso, gestión de permisos, registro y monitoreo de eventos, bloqueo de intentos sospechosos, recuperación segura de credenciales, gestión de incidentes y demás controles necesarios.

El usuario no será responsable por accesos, actuaciones u operaciones efectuadas después de haber informado oportunamente el incidente, ni por aquellas que tengan origen en vulnerabilidades, fallas de seguridad, deficiencias en los controles de acceso o incumplimientos atribuibles a FINTRA, a sus proveedores, operadores o encargados del tratamiento.

9. Requisitos técnicos para el acceso y uso de la plataforma

Para acceder y utilizar adecuadamente Impulsa, el usuario deberá contar con:

• Una conexión estable a internet.
• Un dispositivo compatible.
• Una versión actualizada de Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox o Safari.
• JavaScript habilitado cuando sea necesario.
• Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la sesión.

El acceso podrá realizarse desde computadores, tabletas o dispositivos móviles compatibles. Para determinados cursos, contenidos o actividades podrá requerirse adicionalmente el uso de parlantes, audífonos, micrófono, cámara, lector de archivos PDF u otras herramientas.

El usuario será responsable de disponer de los equipos, programas y servicios de conectividad necesarios. FINTRA no garantiza el correcto funcionamiento cuando se utilicen navegadores, sistemas operativos o dispositivos desactualizados, modificados, inseguros o incompatibles.

10. Usos permitidos y prohibidos

Se permite el uso personal y educativo de los contenidos, sujeto a las licencias informadas. Sin autorización previa y escrita no se permite:

• Suplantar personas, crear cuentas falsas o utilizar credenciales ajenas.
• Eludir controles de acceso, explorar vulnerabilidades, interferir con la plataforma o introducir código malicioso.
• Copiar, descargar masivamente, vender, sublicenciar, republicar o explotar comercialmente contenidos protegidos.
• Usar robots, scrapers o herramientas automatizadas que afecten la disponibilidad o extraigan datos no autorizados.
• Cargar o divulgar contenido ilícito, discriminatorio, engañoso, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
• Recolectar datos de otros usuarios sin autorización o utilizar la plataforma para spam o fraude.
• Realizar cualquier conducta contraria a la ley, estos Términos o las condiciones particulares del curso.

11. Obligaciones de los usuarios

Cuando Impulsa habilite foros, comentarios, tareas, actividades colaborativas, carga de archivos u otros espacios que permitan publicar, compartir o remitir contenidos, dichas funcionalidades deberán utilizarse exclusivamente para los fines académicos, formativos, informativos o institucionales definidos por FINTRA.

El usuario será responsable del contenido que publique, cargue, transmita o comparta y deberá garantizar que cuenta con las autorizaciones, licencias y derechos necesarios para su utilización.

No podrá divulgar, entre otros:

• Contenidos ilícitos, ofensivos, discriminatorios, difamatorios, amenazantes, engañosos o maliciosos.
• Contenido que vulnere derechos de autor, propiedad intelectual, protección de datos, intimidad o buen nombre.
• Datos personales de terceros sin autorización.
• Información confidencial.
• Archivos que contengan virus o código malicioso.
• Publicidad no autorizada o mensajes masivos.
• Enlaces fraudulentos.
• Credenciales, contraseñas, información financiera o datos sensibles en espacios no habilitados para su recepción segura.

FINTRA podrá establecer reglas particulares de participación, formatos, límites de tamaño, tipos de archivo admitidos, plazos de entrega y demás condiciones aplicables a cada funcionalidad.

FINTRA podrá revisar, moderar, restringir, bloquear, ocultar o eliminar contenidos cuando resulte razonablemente necesario para proteger la seguridad de la plataforma, los derechos de otros usuarios o terceros, el cumplimiento de estos Términos o la normativa aplicable.

12. Obligaciones y facultades de FINTRA

FINTRA deberá:

• Informar de manera clara las condiciones del servicio.
• Tratar los datos conforme a la ley y a la política vigente.
• Conservar evidencia de las autorizaciones.
• Aplicar medidas razonables de seguridad.
• Atender solicitudes y reclamos.
• Respetar las elecciones de cookies y comunicaciones.
• Procurar que los contenidos sean comprensibles y actualizados.

FINTRA podrá administrar, actualizar y mejorar la plataforma; organizar o retirar contenidos; ejecutar mantenimientos; investigar usos abusivos y adoptar medidas de seguridad, siempre de forma proporcional, transparente y sin afectar los derechos mínimos del usuario.

13. Condiciones de acceso a contenidos, funcionalidades y beneficios

El acceso a determinados cursos, contenidos, evaluaciones, certificados, funcionalidades o beneficios podrá estar sujeto al perfil del usuario, disponibilidad de cupos, calendario, cumplimiento de requisitos previos, aprobación de evaluaciones, vigencia de la actividad y demás condiciones particulares informadas por FINTRA.

Cuando un curso, actividad o beneficio sea ofrecido con la participación de un aliado o tercero, se informará oportunamente su identidad, participación y las condiciones particulares aplicables.

14. Disponibilidad, mantenimiento y soporte de la plataforma

FINTRA realizará esfuerzos razonables para mantener disponible y en funcionamiento la plataforma Impulsa. No obstante, podrá suspender total o parcialmente el acceso para ejecutar mantenimientos, atender incidentes de seguridad, corregir fallas técnicas, implementar mejoras o cumplir requerimientos legales o administrativos.

Cuando sea razonablemente posible, FINTRA informará previamente a los usuarios sobre interrupciones relevantes, indicando su fecha, duración estimada y alcance.

Los mantenimientos urgentes, las medidas de seguridad y las actuaciones necesarias para atender incidentes críticos podrán realizarse sin aviso previo cuando la demora pueda afectar la seguridad, estabilidad o integridad de la plataforma o de la información almacenada.

FINTRA procurará acusar recibo de los reportes dentro de las ocho (8) horas hábiles siguientes a su recepción y realizará una evaluación inicial según su naturaleza, impacto y criticidad.

Si un mantenimiento afecta significativamente el acceso a cursos, evaluaciones, certificados o actividades sujetas a plazo, FINTRA adoptará medidas razonables para mitigar su impacto.

15. Modificaciones, actualizaciones, suspensiones y terminación del servicio

FINTRA podrá modificar, actualizar, sustituir, limitar o retirar funcionalidades, contenidos o componentes de la plataforma cuando resulte necesario por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas, pedagógicas, de seguridad, mantenimiento, mejora del servicio o viabilidad comercial.

Cuando una modificación afecte de manera material los derechos de los usuarios, las finalidades del tratamiento de datos personales, los precios, requisitos de acceso, disponibilidad de beneficios u otra condición esencial, FINTRA informará el cambio previamente e indicará su fecha de entrada en vigor.

Cuando la naturaleza del cambio lo requiera, FINTRA solicitará una nueva aceptación o autorización.

FINTRA podrá suspender o terminar el acceso de un usuario cuando incumpla estos Términos, utilice la plataforma de manera fraudulenta o ilícita, comprometa su seguridad, suministre información falsa o vulnere derechos de terceros.

En caso de terminación general de la plataforma, de un programa o de un curso, FINTRA adoptará medidas razonables para gestionar las actividades en desarrollo, informar oportunamente a los usuarios y definir el tratamiento de evaluaciones, certificados, contenidos, beneficios u obligaciones pendientes.

La modificación, suspensión o terminación del servicio no afectará los derechos adquiridos por los usuarios ni liberará a FINTRA de las obligaciones legales, contractuales o de protección de datos que permanezcan vigentes.

16. Propiedad intelectual y uso de los contenidos

Todos los signos distintivos, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, interfaces, software, códigos, bases de datos, videos, audios, textos, imágenes, gráficos, ilustraciones, cursos, evaluaciones, metodologías, documentos, herramientas y demás contenidos disponibles en Impulsa son propiedad de FINTRA o de terceros que hayan autorizado su utilización.

El acceso a la plataforma no implica cesión o transferencia de derechos de propiedad intelectual a favor del usuario.

FINTRA concede únicamente una autorización limitada, temporal, revocable, no exclusiva, personal, intransferible y no sublicenciable para utilizar los contenidos con fines educativos y de formación.

Salvo autorización expresa, el usuario no podrá:

• Copiar o reproducir los contenidos.
• Modificar, adaptar o traducir materiales.
• Distribuirlos o comunicarlos públicamente.
• Comercializar, vender, arrendar o sublicenciar contenidos.
• Realizar descargas masivas o extracción sistemática.
• Eliminar o alterar avisos de propiedad, marcas o referencias de autoría.

El usuario conservará los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos originales que publique o entregue, autorizando a FINTRA a utilizarlos únicamente en la medida necesaria para prestar y administrar el servicio.

17. Tratamiento de datos personales y comunicaciones comerciales

FINTRA S.A.S., en calidad de responsable del tratamiento, recolectará, almacenará, usará, circulará, actualizará, transmitirá, transferirá, conservará y, cuando corresponda, suprimirá los datos personales suministrados por el usuario de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales vigente, el Aviso de Privacidad de Impulsa, las autorizaciones otorgadas y la normativa aplicable.

Los datos podrán ser tratados, entre otras, para las siguientes finalidades:

• Crear, activar y administrar la cuenta.
• Identificar y autenticar al usuario.
• Verificar requisitos de acceso.
• Habilitar cursos, actividades, evaluaciones y funcionalidades.
• Registrar avances, resultados, interacciones y certificaciones.
• Prestar soporte.
• Atender peticiones, consultas, quejas y reclamos.
• Proteger la seguridad de la plataforma.
• Prevenir fraudes y accesos no autorizados.
• Elaborar estadísticas y análisis relacionados con el servicio.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y administrativas.

Las comunicaciones publicitarias, promocionales y comerciales requerirán una autorización independiente, expresa, facultativa y no preseleccionada.

La negativa o revocatoria de esta autorización no impedirá el registro ni el acceso a las funcionalidades esenciales de Impulsa.

FINTRA no recolectará ni tratará datos sensibles o biométricos a través de Impulsa, salvo cuando resulten estrictamente necesarios, exista una finalidad legítima previamente informada y se cumplan los requisitos legales aplicables.

18. Uso de cookies y tecnologías similares

La plataforma Impulsa utiliza cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener activa la sesión, autenticar el acceso, recordar determinadas preferencias, proteger la seguridad de la cuenta y facilitar la navegación.

Entre las cookies técnicas podrán encontrarse las propias de Moodle necesarias para conservar la continuidad de la sesión y, cuando esté habilitada, una cookie destinada a recordar el nombre de usuario.

Las cookies estrictamente necesarias podrán instalarse desde el momento en que el usuario acceda a la plataforma, debido a que resultan indispensables para prestar el servicio.

Las cookies analíticas, de personalización, publicidad, seguimiento o cualquier otra cookie que no sea estrictamente necesaria únicamente se utilizarán cuando el usuario haya otorgado previamente una autorización libre, expresa e informada.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias sin que dicha decisión impida el acceso a las funcionalidades esenciales de Impulsa.

19. Comunicaciones electrónicas

FINTRA podrá enviar comunicaciones estrictamente necesarias relacionadas con la creación, activación, administración y seguridad de la cuenta; autenticación y recuperación de credenciales; soporte; cursos; evaluaciones; certificados; modificaciones de la plataforma y cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

Estas comunicaciones tendrán naturaleza operativa, informativa o transaccional y no se considerarán comerciales cuando estén directamente relacionadas con el uso de Impulsa.

Las promociones, ofertas, descuentos, campañas y demás comunicaciones comerciales o publicitarias requerirán autorización previa, expresa, informada, facultativa y separada.

El usuario podrá modificar los canales autorizados o retirar su autorización para recibir comunicaciones comerciales mediante un mecanismo ágil, sencillo y gratuito.

20. Limitación de responsabilidad dentro de los límites legales

Los contenidos de Impulsa tienen finalidad educativa general. Su uso no garantiza un resultado financiero, ahorro, rentabilidad, aprobación de crédito o solución particular, ni sustituye el análisis individual que requiera una decisión financiera.

FINTRA responderá en los casos previstos por la ley. No será responsable por daños derivados exclusivamente del uso contrario a estos Términos, información falsa suministrada por el usuario, indisponibilidad de internet o equipos bajo control del usuario, fuerza mayor o servicios de terceros fuera de su control razonable, siempre que haya actuado con diligencia.

Ninguna cláusula excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, violación de datos atribuible, publicidad engañosa, incumplimiento de obligaciones legales, afectación de derechos del consumidor o hechos que legalmente no puedan exonerarse.

21. Exclusiones aplicables

Cualquier producto, promoción o alianza se regirá por información y condiciones separadas.

22. Suspensión o cancelación de cuentas

FINTRA podrá suspender temporalmente o cancelar una cuenta por uso ilícito, fraude, suplantación, riesgo de seguridad, incumplimiento grave o mandato de autoridad.

La medida será proporcional y, salvo urgencia o prohibición legal, se informará la razón y el canal de revisión.

El usuario podrá solicitar el cierre de la cuenta. Este cierre no implica la supresión automática de información que deba conservarse por obligación legal, contractual, seguridad, defensa de derechos o evidencia del consentimiento.

23. Modificación de los Términos y Condiciones

FINTRA podrá modificar estos Términos. La versión, fecha y cambios deberán publicarse. Los cambios sustanciales se informarán con antelación razonable y, cuando alteren elementos que requieran consentimiento, se solicitará una nueva aceptación antes de continuar.

El silencio o la simple navegación no se utilizarán para presumir aceptación de nuevas finalidades opcionales.

24. Vigencia

Estos Términos regirán desde la fecha indicada en el encabezado y permanecerán vigentes mientras Impulsa esté disponible o hasta que sean reemplazados por una versión posterior debidamente informada.

Versión definitiva: 01
Fecha: 1 de agosto de 2026

25. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Las partes procurarán resolver de buena fe las diferencias mediante los canales de atención, sin impedir el acceso del usuario a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridades judiciales u otras autoridades competentes.

No se impone una renuncia general a derechos, fuero o mecanismos de protección legal.

26. Mecanismos de atención de solicitudes, quejas o reclamos

Las solicitudes sobre el servicio y las consultas o reclamos relacionados con datos personales podrán dirigirse a FINTRA a través de los siguientes canales:

Las consultas de datos serán atendidas dentro de los términos legales informados en la política correspondiente.

Los reclamos deberán identificar al titular, describir los hechos, indicar los datos de contacto y aportar los soportes pertinentes.

27. Datos de contacto

28. Aceptación electrónica y conservación de evidencia

La aceptación se realizará mediante una acción afirmativa, como seleccionar una casilla no preseleccionada y pulsar “Aceptar y continuar”.

El sistema no permitirá completar el registro sin las aceptaciones indispensables.

FINTRA conservará evidencia verificable de:

• La versión del documento aceptado.
• El texto presentado al usuario.
• La fecha y hora de aceptación.
• El identificador del usuario.
• Las casillas seleccionadas.
• Las autorizaciones opcionales aceptadas o rechazadas.
• Los demás registros proporcionales necesarios para garantizar trazabilidad.

El uso de mensajes de datos tendrá validez y fuerza probatoria conforme a la legislación colombiana.